我们收集哪些信息
信息来自三条通道。只有第一条和你本人直接相关，另外两条是浏览器和网络在访问过程中自然留下的技术记录。
通道一你主动写给我们的
通过客服邮箱提交问题时，你会留下邮箱地址、设备型号、系统版本、问题描述，以及你附上的报错截图或页面地址。这些内容只用于把问题看清楚、把结论回给你。
通道二访问时自动记录的
访问时间、请求的页面地址、取用了哪个平台的包体、来源页面，以及网络侧提供的 IP 地址。它们会被汇总成访问量、下载量这类数字，帮助我们判断哪个加速节点需要扩容、哪篇说明被翻得最多。
通道三设备与浏览器参数
操作系统与版本、屏幕尺寸、浏览器名称与内核版本、脚本是否开启。这类参数决定你看到的是移动端还是桌面版排版，也决定内核检测页给出「可用」「需升级」「需更换」中的哪一个结论。
Cookie 与本地存储。站内只写入少量功能性记录：你上次选择的平台标签、配置档位的偏好、目录的展开状态。它们存在你自己的浏览器里，不用于跨站追踪，也不参与广告投放。清空浏览器数据即可重置；不开启也不影响正文阅读与版本号查询。
这些信息用来做什么
四类用途，每一类都能对上你实际遇到的场景。
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01
页面适配
读到屏幕宽度与内核版本，就给你推对应的排版；内核偏旧时提前提示升级或更换，减少打开后版式错乱、按钮点不动的情况。
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02
异常排查
页面打不开、焕新版登录不上，日志里的时间点、报错页与设备参数能帮技术支持组把范围缩到缓存、权限或安全证书里的某一环，少几轮来回问询。
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03
下载统计
看各平台包体被取用的比例、换机需求占多大份额，据此分配 8 个静态资源加速节点的带宽，把热门包体的首字节时间保持在 400 毫秒以内。
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04
安全防护
识别短时间内的异常高频请求，拦住刷下载的脚本，避免正常用户取包时被挤到队尾、页面加载卡在转圈。
保存多久、会不会共享
期限按「还需要它做什么」来定，事情办完就清掉，不留长期堆积。
- 访问日志
- 90 天，用于异常回溯与访问量统计
- 下载与校验记录
- 180 天，用于包体取用统计与重复问题定位
- 客服邮件往来
- 问题关闭后保留 12 个月，便于同类问题对照
- 账号相关信息
- 随账号存续；账号注销后 30 天内清除
除法律法规要求或司法机关依法调取之外，我们不向第三方出售或转交你的邮箱与问题记录。加速节点只负责静态包体的分发，接触不到邮件内容；访问统计由站内团队自行处理，不接入第三方广告网络。若未来出现必须共享的情形，我们会先在本页写明范围，再随更新公告发布。
写邮件前值得知道：客服邮箱里的往来记录是你申请查询或删除时最有力的凭据。删掉之后，该次问题的处理链路也一并消失，同一问题再现时需要重新描述一遍。
你的权利与联系方式
查询、更正、删除三类申请，都走同一个邮箱：info@luxury-drive-benchi.com.cn。工作日 10:00-18:00 内回复，平均响应 2 小时以内。
标题写「数据权利申请」，并在正文说明是查询、更正还是删除。
附上你发信使用的邮箱；涉及账号的，再补一句注册时用的设备型号与账号前缀。
我们回一份你名下留存的记录清单，标明来源、用途与到期时间。
确认后执行更正或删除，并在同一封邮件里回执处理结果。
需要跨组核实的申请，首次回复会直接给出预计完成时间，不让消息沉底。收到申请后，我们可能回信一次，确认写信人确实是你本人，这一步只是防止他人代你操作。
如果眼下是页面打不开或者新版登录不上，先看排查指南里的自查流程，通常比等邮件快得多；账号与设备的其他问题，也可以从联络支持找到提交入口。